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Délais de préparation
Votre commande est préparée et confiée au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit, au-dessus du bouton d'achat, et vous est confirmé avant la validation de votre commande. À titre indicatif, comptez généralement 4 à 13 jours après l'expédition pour la France métropolitaine.
Certains de nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires : les délais peuvent donc varier selon la disponibilité et la destination. Le délai total (préparation + acheminement) vous est toujours communiqué avant le paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.
Retards éventuels
Les délais indiqués sont des estimations. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à tout événement échappant à notre contrôle. En cas de retard important, contactez-nous à contact@essiababy.com : nous suivons votre colis avec vous et trouvons une solution.
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Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée communiquée par vos soins. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'arrive pas dans un délai raisonnable après la date estimée, écrivez-nous à contact@essiababy.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu'à la résolution (nouvel envoi ou remboursement selon le cas).
